NOS RÉPONSES

Votre prix est-il tout inclus?
L'Electricité, le chauffage, l'eau, les taxes, les draps, serviettes et le ménage au check in sont inclus dans toutes les locations court-terme.
Pour des séjours plus longs, le chauffage et l'électricité peuvent être à la charge du locataire et sera spécifié par avance dans le contrat du propriétaire.

Quelle est la durée minimum d'un séjour?
Les séjours sont au minimum de 4 nuits. Pour certains appartements, ils sont de 7 nuits. Pour toutes les nuits au-delà de 7 nuits et jusqu'à 3 semaines, nous facturons au pro-rata des nuits à la semaine.

Vos appartements se louent-ils du Samedi au Samedi?
Non, vous pouvez choisir votre date d'arrivée du moment que l'appartement est disponible.

Quelle est votre politique d'annulation?
Le dépôt que nous demandons pour réserver un appartement est minimal comme vous pourrez le constater sur notre proposition de location. Par conséquent, le dépôt de réservation n'est pas remboursable.

Quels sont vos termes and conditions?
Vous pouvez voir nos conditions en cliquant ici. En louant l'une de nos propriétés vous acceptez de vous conformer aux conditions de ce document.

Doit-on souscrire à une assurance pour notre séjour dans l'appartement?
Les occupants des locations saisonnières ne sont pas soumis à l'obligation d'assurance. Toutefois, ils sont responsables comme les autres. Ils ne doivent donc pas négliger de garantir leur responsabilité à l'égard du propriétaire. Le propriétaire peut vous demander une copie de votre assurance responsabilité civile à votre arrivée sur les lieux. Si vous avez une assurance habitation pour votre propre maison, il est presque certain que celle-ci inclue une clause de responsabilité civile. Vous pouvez vérifier que cette clause vous couvre dans le cadre d'une location temporaire à l'étranger. C'est d'ailleurs généralement le cas.

Pour les ressortissants de la CE, il vous est possible d'acheter une assurance responsabilité civile en contactant ce site: ASSURANCES ELVIA

Les appartements ont-ils tous l'air climatisé?
Des prestations de ce genre seront mentionnés clairement dans la description de la propriété. Si cette prestation n'est pas mentionnée, c'est qu'elle n'est pas offerte. Nous sommes heureux de vous offrir plusieurs appartements offrant l'air climatisé.

Qu'est-ce qui fait que vos appartements sont si fantastiques?
Ca c'est une question facile! Nous avons sélectionné nos appartements pour leur localisation centrale, le charme de leur décoration, la sécurité du quartier et la facilité de transport en commun. Nos appartements sont uniques. Nous sommes en contact très proche avec les propriétaires. La plupart de nos appartements ont été rénové à un très bon niveau de prestation. Nous croyons que votre séjour à Paris puisse être le voyage de votre vie alors votre séjour se doit d'être mémorable et agréable. Nous offrons des appartements pour tous les budgets et toutes les occasions.

Notre avion atterri tôt, pouvons-nous prendre possession de l'appartement?
L'appartement est disponible à partir du jour 1 à 14h et doit être libéré le dernier jour de votre contrat à 10h30 am. Même si le propriétaire n'est obligé de vous accueillir plus tôt que cette heure, il sera heureux de le faire chaque fois que possible et à condition d'organiser cela par avance. Si un check out a lieu le matin de votre arrivé, le propriétaire peut alors vous proposer de déposer vos valises et de sortir pour votre premier espresso et croissant jusqu'à ce que le ménage soit terminé.

Cependant merci de bien noter que vous n'êtes pas autorisés à séjourner dans l'appartement au-delà de l'heure stipulée sur votre contrat. Cette restriction a pour but de permettre au propriétaire d'effectuer la préparation de l'appartement pour la prochaine arrivée.

Offrez-vous des appartements qui acceptent les chiens ou les fumeurs?
Nous sommes désolés mais tous nos appartements sont non-fumeurs et les animaux ne sont pas permis sur les lieux sans la permission expresse du propriétaire. Nous demandons à nos clients de bien vouloir s'abstenir de fumer à l'intérieur de l'appartement ainsi que dans les parties communes de l'immeuble pour des raisons de sécurité. Vous trouverez encore des zones fumeurs dans les restaurants et cafés mais n'oubliez pas que plusieurs endroits publics en France interdisent la cigarette.

Comment se rendre à l'appartement et comment en prendre possession?
Dès que nous recevrons le document Termes et Conditions signé ainsi que votre dépôt de réservation, nous vous enverrons un reçu de location qui reprendra les détails de votre location et vous permettra d'entrer en contact avec le propriétaire. La page web de l'appartement vous fournit un plan général du quartier. Nous sommes conscient que ces indications ne puissent pas être suffisante pour vous rendre à l'appartement. C'est pourquoi les propriétaires ont préparé un document à l'avance pour vous aider à vous rendre facilement à votre location de vacances. La plupart du temps, le propriétaire sera sur place pour vous accueillir et faire une visite des lieux avant de signer votre bail.

Comment la propriété est-elle meublée et équipée?
Votre appartement sera complètement équipé avec linge de lits, serviettes de bain, vaisselle et ustensile. Notez bien que les serviettes en France ne sont souvent pas aussi grande qu'en Amérique. De plus, un gant de toilette est rarement utilisé. Nous vous conseillons d'en apporter un si vous le souhaitez.

Quels genre de produits ménagers et de cuisine sont présents à l'appartement?
Il est possible que le client avant vous aie laissez quelques ingrédients dans la cuisine (épices, moutarde etc), vous devrez certainement équiper l'appartement avec ce dont vous risquez d'avoir besoin pour votre séjour (épices, savon, shampooing, papier de toilettes etc)

Comment saurons-nous utiliser les équipements tel que la machine à laver?
La plupart des propriétés sont équipées de machine à laver et/ou de lave-vaisselle. Les machines fonctionnent vraiment différemment en France. Nous vous recommendons de demander au propriétaire de vous démontrer son fonctionnement avant utilisation. Le propriétaire aura sans doute pour vous un mode d'empli à disposition.

Y a t-il un téléphone à l'appartement et les communications sont-elles incluses?
Chaque appartement est équipé d'un téléphone ou d'un portable. Vous pouvez aussi louer un téléphone portable pour votre séjour (voir notre page de liens) Le coût des communication varie aussi en fonction du service disponible. Les propriété avec une ligne fixe auront leur ligne restreinte ce qui veux dire que vous pourrez recevoir des appels mais que vous devrez utiliser une carte d'appels pour passer des communications téléphoniques.

Vous pouvez souvent utiliser votre propre carte d'appel (ATT, BELL, MCI) afin de rejoindre le Canada ou l'étranger en général. Assurez-vous de vous procurer le numéro d'accès à composer depuis le France. Une alternative vous est offerte par l'achat d'une carte téléphonique France télécom (à utiliser uniquement dans les téléphones public) ou de cartes prépayés. Ces cartes sont disponibles dans les bureaux de tabac et à la poste. Le coût minimum est d'environ 15 euros et le temps disponible varie en fonction de la destination de votre appel. Il y a un numéro d'accès sur la carte que vous devez composer et un code personnel. Avant chaque appels, on vous informe du crédit restant.

Si un téléphone portable est à votre disposition, vous pouvez normalement recevoir des appels et téléphoner gratuitement les numéros d'urgence. Pensez à recharger le téléhone de temps en temps. Les cartes téléphonqiue de cets portables peuvent être achetées dans les bureaux de tabac et sont à votre charge. Assurez-vous de savoir quelles compagnie est affiliée à votre téléphone pour acheter les bonnes recharges (Bouygues, SFR, Orange)

Puis-je utiliser mon ordinateur et accéder à mes emails depuis l'appartement?
De plus en plus de propriétaire proposent Internet Haut Débit dans leurs appartements. Cependant, les fournisseurs Internet de la région parisienne sont notoirement reconnus comme étant peu fiables et nous entendons souvent des déception à ce sujet. Si l'utilisation régulière d'Internet est primordiale pendant votre séjour, nous vous conseillons de vous équiper du numéro local de votre propre fournisseur Internet ainsi que d'un câble téléphonique/modem même si l'appartement que vous louez propose Internet haut débit. Si la page de description indique que l'appartement bénéficie d'une connexion Internet, vous pourrez accéder à vos emails et à Internet. Notez bien que les prises en France diffèrent de celles du Canada ou ailleurs en Europe. Vous aurez donc besoin d'un adapteur. Un câble spécial français peut être requis. Votre ordinateur doit aussi être réglé sur le courant français 220 volts (Amérique du nord est 110 volts). Les appartements qui mentionnent "accès Internet" ne sont pas équipés d'ordinateur à moins que ce ne soit stipulé sur la page de description.

Comment obtenir des informations sur les marchés, les attractions touristiques près de la propriété?
La plupart des appartements possèdent un livre de suggestions avec des informations pratiques sur paris. Vous y trouverez souvent des informations sur les marchés de l'arrondissement, les numéros d'urgence et les pharmacie de même que des recommandationss de restaurants. Nous vous invitons aussi à visiter l'Office du tourisme des Champs Elysées ou de la Bastille qui vous fournira plusieurs brochures.

Il existe d'excellents restaurants autour des appartements sélectionnés. Le charme de Paris c'est qu'il est possible de bien manger un peu partout dans la capitale. N'hésitez pas à recommander votre restaurant préféré au prochains invités dans l'appartement en laissant une carte dans le livre de suggestions!

Que devons-nous faire si un problème survient dans l'appartement?
Merci de nous le demander! Si un problème survient dans l'appartement à votre arrivée ou pendant votre séjour, assurez-vous d'en parler immédiatement. Contactez le propriétaire ou le représentant et signifiez-lui ce qui ne va pas. Habituellement, il est facile de remédier à la situation rapidement ce qui rendra votre séjour d'autant plus agréable. Nous regrettons de ne pouvoir accepter vos plaintes après votre séjour et si le propriétaire n'a pas été prévenu en cours de séjour pour lui donner le temps de régler le problème pendant votre séjour. Si le problème ne se résout pas avec le propriétaire, vous pouvez contactez Charming Hideaways au Royaume Uni. Notez bien qu'il y a une heure de différence entre la France et l'Angleterre.

Est-ce que le ménage est inclut à notre départ?
La propriété est nettoyée avant votre arrivée et de même à votre départ. Cependant, vous êtes responsable de laisser l'appartement rangés, la vaisselle doit être nettoyée et les détritus évacués. Si un ménage supplémentaire à la normale est requis, le propriétaire peut vous facturer les frais additionnels en le déduisant de votre dépôt de garantie.

Vos appartements sont-ils accessibles à une personne avec handicap moteur?
Malheureusement non! Le centre de Paris est un secteur historique ou peu d'immeubles sont équipés d'ascenseur et selon la loi urbaine, cela ne peut être changé. Nous offrons quelques propriétés accessible au rez-de-chaussée pour les chaises roulantes mais l'appartement n'est pas nécessairement adapté à l'intérieur (salle de bain par exemple).

Pouvons-nous bénéficier d'une réduction pour notre séjour?
Nous ne sommes pas une très grosse compagnie. Nos prix sont déjà très compétitifs. Néanmoins, il nous arrive d'offrir un discount, en accord avec le propriétaire pour des séjours réservés à la dernière minute (moins de trois semaines avant le départ).

Pourquoi devons nous remettre un dépôt de garantie au propriétaire?
Remettriez-vous les clés de votre propriété sans un minimum de garantie de le revoir en bonne condition? Le propriétaire considère que faire confiance à ses locataires et le meilleurs moyens de faire en sorte que ses invités respectent les lieux. C'est pourquoi le dépôt n'est pas élevé. Si tout est en ordre à votre départ et aucun dommage n'a été causé à l'appartement, votre dépôt vous sera retourné le jour de votre départ.

La plupart des propriétaires acceptent un chèque personnel dans votre devise en guise de caution. Ce chèque n'est encaissé qu'uniquement si des dommages ont été causés à l'appartement ou à son contenu.

Comment accéder à Paris depuis l'aéroport?
Nous vous recommandons de ne pas prendre le RER ou le bus depuis l'aéroport si vous avez beaucoup de bagages. Ce sera un vrai parcours du combattant. N'achetez pas votre billet de train d'une personne autre que celle du guichet ou d'un guichet automatique. Si vous prenez le bus, vous pouvez acheter votre billet directement du chauffeur. Si vous avez beaucoup de bagages, nous vous recommandons d'utiliser une service de navette (voir notre page de liens) ou de prendre un taxi parisien. Ne prenez pas un service de taxi privé qui est à prix fixe mais souvent le double d'un taxi parisien. Un taxi depuis Charles-de Gaulle vers le centre vous coûtera environ 50 euros (dépendant de la circulation) et environ 35 euros depuis Orly. Une navette coûte environ 18 euros par personne.

Vos appartements sont-ils situés dans des arrondissements sécuritaires?
En termes de sécurité, Paris est une capitale bien différente des autres grandes villes du monde. Due à la législation sévère qui entoure le port d'armes, les crimes à Paris sont virtuellement non-violent. Nos appartements sont localisés dans des arrondissements sécuritaire, dans des quartiers résidentiels et prestigieux. Bien sûr, comme n'importe où dans le monde, vous devriez toujours être prudents et ce spécialement dans le métro où les pickpockets sont à l'oeuvre. Oui, les quartiers que nous avons sélectionnés sont l'une des meilleures raisons de louer un appartement avec nous! Vous investissez dans des vacances à Paris et nous souhaitons que vous puissiez accéder à pied au sites touristiques de Paris, aux musées et aux boutiques de cette superbe ville. Nos appartements sont situés dans des quartiers historiques de Paris, près de la Seine, des monuments historiques et entourés de charmants cafés, restaurant gourmets et boutiques à la mode. Vous apprécierez de pouvoir vous rendre au marché en pein air, et visiter votre quartier. Additionellement, vous nouerez une relation commerciale et sympathique avec votre boucher du coin, votre fromager et votre fruitier - toutes des expériences qui font partie de la vie parisienne. Nous ne croyons pas que vous devriez arriver à Paris après une nuit de vol et être sou le choc en descendant du taxi avec la peur de marcher et d'explorer votre arrondissement. Les appartements sont aussi dans des immeubles sécurisés.

Est-ce que le pourboire est pratique courante à Paris?
Un pourboire n'est habituellement pas nécessaire en France. Selon la loi, le service et les taxes sont incluses dans votre facture. Néanmoins, si votre serveur a été prévenant, votre chauffeur de taxi serviable, vous pouvez bien sûr ajouter un petit extra à votre note mais cela n'est pas obligatoire.

Où pouvons-nous retirer de l'argent?
France est le pays numéro un en nombre de guichets de retraits automatiques. Elles sont situées partout dans la capitale. Nous vous conseillons d'ailleurs d'utiliser votre carte de retrait pendant votre séjour en France puisque la commission est minimal et le taux de change habituellement mieux que dans n'importe quel bureau de change. Assurez-vous que votre carte possède un logo Cirrus ou Plus et que votre carte de crédit est internationale. Il n'est donc pas nécessaire de changer une grosse somme d'argent avent de partir. Vérifiez aussi avec votre banque, votre montant total de retrait permis par jour. Pratiquement toutes les boutiques et restaurants de Paris acceptent Visa, Amex et Mastercard. Verifiez-bien avant de faire votre achat.

Quelle est la distance du métro le plus proche de l'appartement?
Tous les appartements sont à moins de 5 minutes d'un métro ou d'une ligne RER. Paris est une petite ville; à peine 3 kilomètres de diamètre. Vous pouvez facilement accéder aux sites touristiques principaux en moins de 30 minutes.

Quel est l'avantage de séjourner dans un appartement de Charming Hideaways plutôt que dans un hôtel?
Le coût bien sûr! De plus, nos appartements vous permettent de séjourner dans un plus d'espace et d'intimité qu'une chambre d'hôtel. Toutes les propriétés sont équipée de cuisine afin de vous permettre de profiter d'une alternative à un "service-chambre" ou un restaurant coûteux.

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